F.A.Q

 

FABRICATION 

Où sont fabriqués les tricots VACANCIER ?

Ils sont fabriquées à la main et à la machine à tricoter, à Paris :).

  

D'où vient la laine des pulls ?

Pour chaque produit, la provenance de la laine est indiquée dans la partie composition. 

  

ENTRETIEN

Comment entretenir mon tricot VACANCIER ?

Pour ne pas abîmer prématurément votre article, ne le lavez pas trop souvent, essayez d'espacer les lavages en pensant à aérez votre pull.
Favorisez le lavage à la main à l'eau froide avec de la lessive spéciale laine, sans adoucissant. Essorez doucement votre pull dans une serviette sans le tordre et laissez votre pull sécher à plat. Si vous souhaitez laver votre pull en machine, sélectionnez le mode délicat/laine, à froid ou à 20° maximum (au delà, vous risquez de faire feutrer ou rétrécir votre pull) avec un essorage délicat (pas plus de 400 tours) puis laissez votre pull sécher à plat. Sèche linge interdit.
Si vous souhaitez repasser votre pull, faites-le à faible température, sur l'envers du pull, en plaçant un tissu entre la semelle du fer et le vêtement.

  

PASSER COMMANDE

Je souhaite acheter un article qui n'est plus disponible, que faire ?

Vous pouvez vous inscrire à l'alerte réassort, cela me permet de savoir quels tricots créer et quelles pièces réassortir.

    

Est-il possible de modifier/annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée, écrivez moi à vacancier.shop@gmail.com pour que nous trouvions un arrangement :)

Si la commande a été expédiée, il faudra effectuer un retour à réception de celle-ci, les frais de retour sont à la charge du client.

 

Y'a-t-il un délai de fabrication ?

Pour éviter la surproduction et le stock, certaines pièces VACANCIER sont tricotées à la commande, il faut compter un délai de confection de 2 à 3 semaines entre le passage de votre commande et l'expédition de celle-ci :) Les pièces sont échangeables ou remboursables sous 14 jours à compter de la réception*.

* Merci de noter que les pièces réalisées sur-mesure, ne sont ni reprises ni échangées :)

   

Puis-je commander une pièce sur-mesure ?

Si vous souhaitez ajouter un ajustement particulier à votre pièce VACANCIER, choisissez l'option sur-mesure, puis une fois sur la page panier, cliquez sur ajouter une note à votre commande en précisant les modifications que vous souhaitez. Comptez un délais de confection de 2 à 3 semaines à partir du passage de la commande pour que celle-ci soit réalisée. 

* Merci de noter que les pièces réalisées sur-mesure, ne sont ni reprises ni échangées :)

  

Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Écrivez-moi à vacancier.shop@gmail.com :)

  

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les frais de livraisons ?

Il existe plusieurs tarifs de livraison en fonction du lieu et du transporteur que vous choisissez.

Sur Paris et proche banlieue (desservie par le métro), il est possible de choisir la remise en main propre gratuitement :)

  

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande fabriquée et expédiée, cela dépend du transporteur choisi. Par Colissimo le délais est de 2 à 4 jours (pour la France métropolitaine à compter de la date d'expédition).

  

Comment effectuer un retour ?

Les frais d'envoi de retour sont à votre charge. Merci de prendre les précautions nécessaires afin d'éviter que le colis soit perdu.

  

Mon article présente un défaut, que faire ?

Si votre article arrive endommagé ou s'il présente un défaut, écrivez-moi à vacancier.shop@gmail.com :)

   

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le site utilise l'application de paiement Stripe pour effectuer les paiements en ligne, cette plateforme accepte beaucoup de moyens de paiement : American Express, Apple Pay, Mastercard, Visa 

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour en savoir plus sur la sécurité des paiements, vous pouvez consulter cette page de la plateforme de paiement que nous utilisons :)

   

J'AI UNE AUTRE QUESTION

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à m'écrire à vacancier.shop@gmail.com :)